来自“坦克”一词

Steven Tankanow

学生是我们的客户

由史蒂芬tankanow,主任

 

全面质量管理TQM或者,是无所不在的美国工业的各个领域。 TQM的一个主要宗旨是向客户提供优质服务。我们所熟悉的公司,如在康涅狄格州和L.L.斯图·伦纳德豆在缅因州,提供传说中的客户服务。那么为什么不应该学习机构接近客户的满意度与此相同的执着?

一些说,学校可以不是由相同的尺度来测量;毕竟,学校没有“客户”。但不是吗?学校拥有最重要的内部客户有:学生。学生是我们的客户,我们提供给这些客户的服务将有长期的成功对我们学校的经营,声誉和前景产生直接影响。

所有职业学院协会成员院校应该坦然接受质量是由学生所定义的概念。学生必须完全满足,并尊重和诚实对待。有多少学校确实的座右铭工作,“学生永远是对的?” CCA学校有超过两四年制传统的高校明显的竞争优势:我们衡量学生的成功在两个方面:保留和就业安置。质量必须由学生体验定义。

有些读者可能会认为我是在我的思想过于简单,即完整的学生的满意度是不现实的,也是不可能的。但是,我认为,完整的学生满意度 - 即治疗的学生就像一个顾客 - 将导致更高的保留和就业率。这是它是在按摩疗法,在那里我们不断追求卓越与我们的学生的威尼斯赌场的方式。没有学生,毕竟,这所学校就不再是。

但如何一个机构提供传说中的客户服务?承诺必须在顶部开始。董事,总裁或主要行政管理员必须使学生服务的首要任务。作为一个自然的结果是,所有学校工作人员,教师,辅助人员,行政文书,必须经过培训,体现品质。这是一个长期的,全面的过程,在每一步,你必须始终牢记一个问题:谁,究竟是职业生涯的大学生?在班克罗夫特,学生不是简单的登记统计。他或她是血肉,骨骼和大脑,真实活着的人的想法和情感,一个谁值得重视和尊重个人。当学生给我们带来了一个问题,我们不经本人看起来有人争辩或斗智斗勇,而是人谁需要我们的帮助。总之,职业生涯的大学生是我们学校最重要的人。

“质量是由学生来定义。”这个想法需要赶上。这是TQM如何应用到你的学校。我当然不觉得按摩治疗的威尼斯赌场通过学生定义质量妥协的标准和专业。它赋予了学生,并通过扩展,它是授权本身。

教育家谁真诚地希望在他们的学习机构,培养质量的氛围,谁想要实践的质量,而不仅仅是宣扬它,会得到很好的建议遵循一个简单的建议:每次处理一个学生的时候,表现得好像你自己的公司。作为虽然学生的满意度是你的责任,因为它是。

编者注:以上文章代表一种很普遍的观点是,学生是内部客户。课堂上同伴评审编辑委员会承认,有些人认为用人单位的客户,还有一些人认为可以有两个“内部”和“外部”客户。编辑审查委员会鼓励和欢迎的关于这一主题舆论的多样性。

史蒂芬tankanow已经练了40年的按摩治疗,并一直按摩治疗的威尼斯赌场的校长35年。